La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó 482 reclamaciones contra aseguradoras en Quintana Roo, principalmente por pólizas de autos y de vida que no respetan tiempos y pagos de indemnización, obligando a los usuarios a acudir a la institución para poder acceder al seguro.
Osmaida Santiago Leonel, Titular de la Unidad de Atención a Usuarios en Quintana Roo de la Condusef, detalló que las quejas más comunes son por los seguros de autos con 393 reclamaciones, seguidas por las de seguros de vida con 89 reclamaciones.
En el ramo de seguros de auto, las principales causas de queja fueron la inconformidad con el tiempo para la reparación del vehículo afectado, la reparación en sí, el tiempo de indemnización y la negativa en el pago de la misma. También se registraron quejas por el monto de la indemnización y la valuación de daños, aunque en menor número.
En cuanto a los seguros de vida, las quejas más frecuentes fueron por el pago de la indemnización, solicitud de cancelación de la póliza no atendida, la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, cancelación de póliza no contratada y la inconformidad en la aplicación del pago de la póliza.
